Entende-se que toda pessoa que utilize os serviços que oferece o nosso site, tem lidos, compreendidos e aceitos os termos e condições e, por conseguinte, a reserva fica sujeita ao exposto a seguir:

O site www.destinoterra.com.br é uma plataforma de reservas online dos passeios turísticos em diversas regiões do planeta. Trabalhamos com operadores locais.

Dos passeios

A Destino Terra Travel não presta serviços de passeios. Oferecemos os serviços de suporte, venda e reserva online, encaminhando o cliente a um operador de turismo registrado local para a realização dos serviços contratados, ficando a responsabilidade da realização dos passeios a cargo do operador de turismo designado.

O operador de turismo designado, seus guias e motoristas têm a liberdade para mudar os roteiros e detalhes dos serviços prestados quando julgarem necessário por razões de segurança e/ou força maior.

É de responsabilidade dos passageiros estar disponível na hora e local marcados para saída dos passeios, bem como o pagamento da taxa de entrada dos locais visitados e demais valores cobrados quando não estiverem expressamente incluídos no serviço contratado.

Os serviços não prestados por não comparecimento ao local marcado como ponto de encontro no horário estipulado configura no-show e não dão direito a reembolso.

Os passageiros deverão sempre respeitar as orientações dos guias e demais funcionários habilitados, além de cumprir as regras dos locais visitados para melhor preservação do local e aproveitamento dos serviços.

Dos riscos

É responsabilidade dos passageiros informar condições de saúde especiais previamente à realização dos passeios e obter orientação e liberação médica sempre que necessário.

Os passageiros aceitam que determinadas atividades na natureza, de aventura, esportivas e/ou na altitude, entre outras, podem oferecer riscos inerentes à sua natureza, aceitando-os e assumindo total responsabilidade por suas escolhas.

Das reservas

A Destino Terra Travel tem como requisito para a reserva dos passeios o pagamento adiantado mínimo de 20% do valor total do serviço, o restante pode ser pago através de depósito bancário ou diretamente na agência local, conforme combinação prévia realizada entre as partes.

O custo inicial é cobrado para assegurar ao cliente a realização de sua viagem e garantir as despesas antecipadas que são necessárias para o perfeito desenvolvimento do passeio. Os valores de reservas dos tours são feitos através de depósito bancário em conta corrente brasileira, sempre em Reais. 

No caso do valor ser em moeda estrangeira, o cálculo do valor em Reais a ser depositado é feito, SEMPRE, com base na cotação da moeda TURISMO, e varia de acordo com a cotação do dia da reserva.

As reservas somente serão confirmadas após a confirmação do pagamento e mediante disponibilidade. A reserva através do site não garante sua disponibilidade, a qual será informada através de contato posterior pelos meios de contato fornecidos no pedido.

É de responsabilidade do cliente informar corretamente os nomes, documentos, nacionalidades, hospedagens e telefones de contato de todos os passageiros, além de números e horários dos voos, em caso de contratação dos serviços de transfer do aeroporto.

Os telefones de contato informados deverão estar disponíveis durante a viagem para contato via WhatsApp, para eventuais comunicações com a agência e os operadores de turismo.

As reservas deverão ser efetuadas com uma antecedência mínima de 72 horas e máxima de 12 meses, salvo informação contrária nas páginas de cada passeio.

Dos cancelamentos

Todo cancelamento de um tour com a nossa empresa deve ser feito por escrito e enviado ao nosso email: contato@destinoterra.com.br com o assunto CANCELAMENTO. Não será aceito nenhum tipo de cancelamento realizado por outro meio de comunicação que não seja este.

Covid-19 e Novo Coronavírus

De acordo com a Medida Provisória 948 que trata sobre o cancelamento de serviços ligados ao Turismo, as opções para cancelamento se darão da seguinte forma:

1. Opção de Adiamento - Escolha de uma nova data até Dezembro de 2021, com o mesmo pacote contratado;
2. Opção de Crédito - Valor será disponibilizado como crédito para o uso ou abatimento na compra de novos tours e pacotes;
3. Opção de Restituição - O valor pago será restituído, sem custo adicional, taxas ou multas. O valor será reembolsado no período de 12 meses após o fim da pandemia.

Para qualquer dúvida sobre esta resolução, segue o link do Ministério do Turismo.

Cancelamentos de passeios realizados pela agência, por condições climáticas, será substituído por outro passeio disponível, de mesmo valor. Caso o passeio substituído tenha valor menor, será devolvida a diferença. Se o valor for maior, será cobrada a diferença. Em caso de impossibilidade total da realização do passeio, será restituído o valor completo.

Durante os passeios, em caso de condições de vento forte, chuvas, neve, outra condição climática ou evento fora de nosso controle e que represente risco para a segurança dos nossos passageiros, a agência poderá decidir modificar o itinerário do programa esperando por condições climáticas mais favoráveis, realizando uma rota diferente ou até mesmo finalizando temporariamente a expedição

Serviços parcialmente realizados poderão ter cobrança parcial de acordo com a extensão da sua realização.

Nos casos de anulação solicitada pelo cliente, serão observados os seguintes prazos e taxas:

• 14 dias ou mais antes da data do passeio reservado: reembolso de 80% do valor pago;
• De 13 a 7 dias antes da data do passeio reservado: reembolso de 50% do valor pago;
• 7 dias ou menos antes da data do passeio reservado não serão reembolsados.

Dos reagendamentos

Reagendamentos não terão custos desde que observem os prazos acima e uma antecedência mínima de 72 horas. O prazo máximo de reagendamento é de até 12 meses da data de realização da compra.

Outros

Não estão inclusos gastos de hospitalização ou gastos originados por qualquer outro fim que não esteja previsto na viagem.

Não nos responsabilizamos por eventuais equívocos cometidos por empresas de transfers, por vôos, por hospedagens, ou qualquer outro tipo de serviço e produto que não esteja no nosso site.

Ao efetuar o pagamento da reserva entende-se que as partes concordam com os termos e condições descritos no presente documento.

As informações dos passeios, seus roteiros e preços poderão ser modificados a qualquer momento sem aviso prévio.

Os clientes concordam, salvo expressa manifestação em sentido contrário, em ter suas fotos publicadas e relatos utilizados em redes sociais, no site e em campanhas de marketing pela Destino Terra Travel.